سياسية الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Toy-vora
في Toy-vora نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي، يمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والإكسسوارات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو العبث بملحقاتها بما يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود خطأ أو عيب.
خامسًا: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- تُعاد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل Toy-vora جميع رسوم الشحن.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة شركة الشحن.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر Toy-vora، وسيسعدنا مساعدتك في أسرع وقت.